POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Si 30 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en el empaque original de envío. También solicitamos una fotografía del producto cuando lo recibió, en el momento del desempaque.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos: productos perecederos tales como alimentos, productos frágiles, vidrio, talavera, cerámica, barro, madera, etc.

Productos no retornables adicionales

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de higiene personal

Para completar su devolución, requerimos el recibo de la confirmación de compra como prueba de la misma.

Los reembolsos se hacen con un cupón con el valor de la compra que se podrá usar dentro de la misma tienda en línea. No se hacen devoluciones de dinero en cualquier forma, efectivo, crédito, débito, transferencia, etc.

El envío de la devolución será absorbido por el cliente. No se aceptan envíos por cobrar.

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, le enviaremos la notificación de aprobación o rechazo del reembolso por correo electrónico.

Si es aprobado, el reembolso será procesado y un cupón por el monto del mismo será enviado vía correo electrónico, en un lapso no mayor a 30 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no ha recibido su cupón con el reembolso, favor de revisar la bandeja de Spam en el correo electrónico que nos haya proporcionado.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, favor de contactarnos vía correo a delivery@dquest.shop

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, los productos en oferta no serán reembolsados.

Garantía (donde aplique)

Solo serán reemplazados los artículos que estén defectuosos o dañados; favor de contactarnos vía correo electrónico a delivery@dquest.shop y envíe el artículo a:

Calle Josefa Ortiz de Domínguez Mz.20 Lt. 19 Smz. 308, Alfredo V. Bonfil, Benito Juárez, Quintana Roo CP 77 560.

*El envío del producto para el cambio físico corre por cuenta del cliente, no se aceptan envíos por cobrar.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a Calle Josefa Ortiz de Domínguez Mz.20 Lt. 19 Smz. 308, Alfredo V. Bonfil, Benito Juárez, Quintana Roo CP 77 560.

Será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de su residencia, el tiempo que tome recibir el producto puede variar.

Si está enviando un producto de valor mayor a $2,000.00 MXN, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos su devolución.